VỊNH AN
Đổi ngày, đổi phòng & hủy kỳ ở
Điều kiện thay đổi gắn với đúng phương án giá và nội dung xác nhận của chuyến đi.
Trong trang này
Đọc điều kiện trước khi đồng ý
Cùng một loại phòng có thể được chào theo những điều kiện khác nhau. Phương án linh hoạt và phương án ưu đãi không mặc định có cùng mốc đổi/hủy. Trước khi chốt, hãy đọc ngày đến, ngày đi, số đêm, số khách, tổng chi phí, phần đã bao gồm và điều kiện thanh toán trong cùng một xác nhận.
Nếu có khoản giữ phòng hoặc phần trả trước, cần biết khoản đó được dùng cho việc gì, thời điểm nào phải hoàn tất và điều kiện xử lý khi kế hoạch thay đổi. Không chuyển tiền dựa trên một câu nhắn rời khỏi bối cảnh đặt phòng.
Khi muốn đổi ngày
Gửi khoảng ngày mới và số khách dự kiến để kiểm tra tình trạng. Việc còn một phòng cùng tên ở ngày khác không đồng nghĩa phương án giá giữ nguyên; thời điểm, số đêm và phần bổ sung có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ đối chiếu lại phòng, tổng chi phí và điều kiện áp dụng.
Chỉ xem đổi ngày đã hoàn tất khi có xác nhận mới. Trong lúc chờ, bạn nên giữ lại thông tin của kỳ ở cũ và không tự suy ra nó đã bị hủy hoặc chuyển sang ngày mới.
Khi muốn đổi loại phòng hoặc thêm khách
Bạn có thể yêu cầu cấu hình giường khác, phòng rộng hơn hoặc bổ sung một phòng cho nhóm. Những thay đổi ấy cần kiểm tra sức chứa, số người và các phần đi kèm như bữa sáng hoặc giường phụ. Nếu có trẻ em, hãy gửi độ tuổi ở thời điểm lưu trú.
Với nhóm nhiều phòng, việc giảm một phòng cũng có thể ảnh hưởng phương án chung. Hãy xác nhận rõ phòng nào giữ nguyên, phòng nào điều chỉnh và người nào phụ trách nhận thông tin cuối cùng.
Khi cần hủy
Để đối chiếu đúng, yêu cầu hủy nên có thông tin của kỳ ở và thời điểm bạn thông báo.
| Thông tin | Tác dụng |
|---|---|
| Tên hoặc nội dung xác nhận | Tìm đúng phương án đang xử lý. |
| Ngày ở và loại phòng | Tránh nhầm khi có nhiều kỳ đặt. |
| Khoản đã thanh toán | Đối chiếu đúng khoản và phần dịch vụ liên quan. |
| Điều kiện đã thống nhất | Xác định mốc, phần có thể hoàn hoặc phần giữ lại nếu có. |
| Phản hồi xác nhận hủy | Biết yêu cầu đã được tiếp nhận và xử lý đến đâu. |
Đừng gộp điều kiện của các dịch vụ khác
Phòng, xe, hoạt động và dịch vụ của đơn vị ngoài có thể có quy trình thay đổi riêng. Nếu đã đặt nhiều phần cho cùng chuyến đi, hãy đối chiếu từng xác nhận để không bỏ sót. Một lần thay ngày phòng không tự làm thay đổi dịch vụ khác.
Khi có tình huống đặc biệt, cung cấp thông tin cần thiết vừa đủ để xem xét phương án. Không gửi hồ sơ cá nhân nhạy cảm hoặc tài liệu của người khác qua ghi chú công khai. Nội dung phản hồi cuối cùng cần thể hiện phần nào đã thống nhất và bước tiếp theo bạn cần làm.